Вот уже третий раз Марина напрасно целый день прождала инженера из Бритиш Телекома. И в то же время мне, как злостному неплательщику, пришло второе письмо с угрозами. После работы я включил спикерфон и стал им звонить. Дозвонился за полтора часа - это долго, обычно можно за час.
Отдел продаж:
- Инженер не пришел, потому что Ваша линия уже работает
- Но ведь она же не работает?
- Переключаю на отдел неисправностей...
Еще минут двадцать ожидания.
- Хм, может быть, не работает потому, что есть какая-то проблема с биллингом
- Т.е. мне за неуплату отключили телефон, которым я не пользовался ни разу? Ну хорошо, и Вы думаете, что проблема не техническая, и достаточно заплатить долг, чтобы все заработало?
- Не знаю, у меня таких прав доступа. Переключаю на биллинг...
Снова ожидание.
- У меня проблема из-за этого дурацкого долга?
- Не знаю. Судя по моей базе, Вам еще не установили телефон, переключаю на отдел продаж.
Круг замнкнулся. Единственное, что мне удалось выяснить за два часа - номер своего телефона. Еще у них есть отдел жалоб, но он вообще живет своей жизнью. Мы писали емейлы, слали письма, звонили - это все как об стенку горохом. Угрозы подать в суд и пожаловаться в контролирующие органы, мат, слезы - все это никого не трогает. Похоже, они просто регистрируют жалобу, и на этом их миссия заканчивается. Это не Америка, где можно добиться от компании чего угодно, если громко орать.
Я сдался и решил заплатить эти 170 фунтов. Пусть подавятся. Пусть уже включат телефон, а потом будем разбираться с деньгами, может, получится что-то выбить назад. Но не тут-то было, даже это не получается сделать по-человечески!
У BT вроде как все продумано - на сайте можно смотреть счета, платить, проверять какие проблемы с линией; то же самое можно делать по телефону. Но ни через сайт, ни через Interactive Voice Response, ни с помощью оператора заплатить я не смог. "Ваш номер телефона не существует". На каком-то этапе в бизнес-процессе произошло исключение, и вся система пошла наперекосяк.
"Насильно" послал им банковский перевод. Держите за меня кулаки.
7 комментариев:
Надо было коробочку конфет с шампанским приложить к платежу чтобы уж точно
Да, я думал об этом :) Наш консьерж (который несколько раз пытался звонить в BT по нашей просьбе) говорит, что как подключать, надо вместе бухнуть.
Да, эпопея впечатляет, ничего не скажешь...
А так ли он нужен, этот телефон? Можно ведь IP telephony пользоваться, а интернет через другой канал гонять, кабель или ещё что. Ну и мобильники.
А я на Bell грешил, да они просто суперэффективны!
Нету в Англии кабельного. Вернее, практически нет. Американцы пытались внедрять, но разорились, потому что местные regulations что-то там им не позволяли. Правда, сейчас вроде опять пытаются развивать кабельный Интернет. Но в любом случае, в наш дом ничего нельзя провести, кроме BT. Через мобильники в инет ходить можно, конечно, но дороговато.
Кроме того, BT line позволяет подключить Sky (телевидение). И звонки дешевле, чем по мобильникам. По-моему, в некоторые страны, в том числе Штаты, звонки вообще бесплатные.
И еще - в Англии звонки с мобильников на 800-е телефоны обычно платные, причем хорошо платные.
Я тоже, бывало, ругал Bellsouth - когда-то они меня незаслуженно оштрафовали на десятку, что ли. Сейчас даже смешно вспоминать вспоминать.
наш австриятелеком тоже самая ужасная фирма во всей стране. мы все уже отказались от её услуг. благо у нас есть и кабельный инет и фирмы, которые проводят инет без участия клиента в общении с телекомом (и без счетов, которые бывали и на 200, у меня, и на 1000 евро, у друга, больше, чем должны быть на самом деле)
как это нет кабельного интернета?
ntl/virgin media
У меня и есть Virgin, но ADSL. Сказали, кабельный нельзя.
Отправить комментарий